2mil3 Octubre 2020.
Veamos, no vale todo, ni es para todos. Hay negocios que por mucho que inviertan no verán un retorno por mucho que lo intenten. La imagen de marca debería ir acompañada de una estrategia comercial, ¿quiero abrir una tienda online?, ¿servicio a domicilio? O simplemente sigo la corriente. En cualquier caso, estar online implica estar disponible…. Y más vale que uno sepa lo que hace, porque a veces exponerse es más perjudicial que beneficioso.
¿Cuántas veces hemos intentado contactar con una empresa sin éxito? Ahora es más difícil que pase esto, ¿verdad? de hecho como consumidores solemos insistir más si tenemos que quejarnos, así que hay que estar preparado. Si no estás dispuesto a sudar la camiseta por un cliente descontento…. Mejor desaparece, aunque él lo hará en sus propias redes y no te enterarás, por lo que es infinitamente mejor plantarle cara. ¡Y esto acaba de empezar!
Tampoco es lo mismo tener un comercio, que vive principalmente de la clientela cercana, que una pequeña o mediana empresa con clientes nacionales. En el primer caso, será mucho más efectivo abrir un blog personal sobre nuestras aficiones, por ejemplo, el Airsoft, y no complicarse la vida. Si las ventas suben por esta vía es pura casualidad. El boca a boca es de barrio, y con suerte alrededores, no nos volvamos locos.
Otra cosa es que nuestro comercio se especialice en…. ¡Airsoft!, probablemente nuestro público esté más dispuesto a desplazarse o a comprar online sus juguetes. En ese caso hay que tener claro que hay que dedicar tiempo, tener conocimientos multidisciplinares, ser constantes y creativos. Podemos hacerlo nosotros, o encargárselo al chaval que se tira todo el día con el móvil (¡ojo!, si solo juega o” wasapea” mejor no darle un ordenador) Pero también podemos contratar a una empresa. Si hemos abierto una tienda de Airsoft damos por sentado que alguien nos diseñó el cartel, las tarjetas y hasta puede que la web, pero a partir de ahí por lo general estaremos solos.
Llegados a este punto, o somos autodidactas, o acudimos a empresas con multitud de presupuestos. Lo ideal es que estuviera en nuestro entorno, hay cientos de estas empresas. Pero como vamos a requerir sus servicios, que menos que hacer lo que otros harán con el nuestro…investigar en internet.
Para el caso utilizaré como referencia del sector Rabuso. Se trata de una empresa centrada en asociaciones (así nadie puede decir que hago publicidad) aunque de pequeño tamaño según el ranking sectorial de Eleconomista.es está en el puesto 69 de su sector. La vamos a comparar con una empresa similar considerada por el mismo ranking como mediana, algobonito, ya en el puesto 37 del ranking y por último con una gran empresa del sector….Linkedin, que según este ranking ocupa la séptima posición en las empresas con el código CNAE 7312 (Servicios de representación de medios de comunicación).
En el caso de Rabuso, se trata de una empresa con menos de 10 trabajadores, casi un 90% de ellos son eventuales pero en general tiene tasas de crecimiento positivo tanto en ventas como en número de empleados. AlgoBonito por su lado tiene un 100% de personal fijo y un estancamiento en ventas en los últimos tres años. Linkedin España tiene también un 100% de personal fijo, en concreto 26 trabajadores pero cuyo volumen de ventas ha sido de 5.524.549€ según einforma.
Así que tenemos tres perfiles tan discrepantes, que no podemos comparar. No estar en Linkedin hoy por hoy es para hacérselo mirar, otra cosa es saber utilizarlo. La plataforma ofrece infinidad de recursos, pero hay que dedicarle tiempo a nuestra empresa, más de lo que ya se le dedica. Es el DIY de la imagen de marca, pero es donde hay que estar. Hagamos un repaso a las webs corporativas: Rabuso ofrece un interfaz sencillo, parece más un blog que una web, pero tiene una imagen limpia, profesional y aporta una idea de su trabajo. En Facebook y Linkedin he de reconocer que solo replican lo mismo que en su web, no es la mejor estrategia, pero algo hay. Por el contrario, Algobonito es precisamente eso. No se si es parte de su estrategia, pero su web no ofrece ninguna pista. Un dato curioso de su razón social es que también se dedica al comercio al por mayor y detalle de moda. En este sentido su Facebook es coherente, pero su web no deja de ser una tarjeta.
Luego está la cuestión de las opiniones, Hemos consultado varios recursos como Gowork.com y aunque estas cosas hay que cogerlas con pinzas, al igual que los comentarios en Google, dan una pista. En el caso de Rabuso no todo son buenas opiniones pero al menos lo parece. Que hablen, aunque sea mal, pero que hablen de nosotros. Tampoco es eso, pero están.
En definitiva, el mundo está cambiando, las empresas y los consumidores también, ¿qué vas a hacer que no hayan hecho ya tus competidores?.
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Renglones Rotos 